2024 年 10 月 2 日，增强型人工智能客户体验 (CX) 平台的创造者 Crescendo 宣布完成一系列风险投资，总额达 5000 万美元。该公司的创立者 General Catalyst 领投了其最新的 C 轮融资。其他参与的投资者包括 Celesta Capital、Alorica 和战略天使。此次投资后，该公司的估值为 5 亿美元。
Crescendo 董事长兼市场最大服务提供商之一的创始人 Andy Lee 表示：“这家公司正以人工智能的速度发展，并且快速成长，他看到了重塑价值 5000 亿美元的行业的机会。”
Crescendo 并非仅仅销售对话式 AI 软件，而是创建了增强型 AI 解决方案，通过人机交互提供无与伦比的准确性和质量。通过掌控整个互动过程，Crescendo 可以按结果向客户收费，而不是采用行业标准的小时费率或员工人数模式，从而快速提供卓越的客户体验。
成立不到一年，Crescendo 就已通过收购领先的客户运营外包提供商PartnerHero将业务扩展到六大洲。Crescendo 的创新增强型人工智能平台自 2023 年底开始投入生产部署，迄今为止客户停机时间为零。
Celesta 创始管理合伙人 Sriram Viswanathan 表示：“Crescendo 与我们的重点完全一致，我们专注于通过加速采用生成式 AI 等新兴技术来颠覆大型产业的公司。”
这种独特的商业模式最初是由 Crescendo 总裁兼联合创始人 Anand Chandrasekaran（当时他是 General Catalyst 的合伙人）与 General Catalyst 首席执行官兼董事总经理 Hemant Taneja 共同构思的。
“我们的价值主张是提供全栈式联络中心解决方案，并以结果为导向定价，”Chandrasekaran 表示。“这一主张源于我们的洞察力，即人工智能提供了一个独特的‘为什么是现在’时刻，以解决联络中心行业在服务客户和收费方式方面 20 年来的不一致问题。我们相信，这可能是二十多年来联络中心最有意义的技术创新之一。”
General Catalyst 自首次孵化该概念并支持该公司以来，一直深度参与 Crescendo 的快速发展。GC 之前还培育过 Kayak、Demandware 和 Livongo 等成功公司。
Taneja 表示：“Crescendo 代表了客户体验平台的全新范式，它能够通过人工智能提供更好的服务，同时确保质量控制，并从与人类专家的每笔交易中学习。我们相信 General Catalyst 开创的独特风险投资收购模式 (VBO)，Crescendo 正是这种模式的体现，使他们能够更快地加速其模式，并更快地为企业带来更多应用人工智能。”
关于 Crescendo
Crescendo开发了世界上第一个增强型人工智能客户体验 (CX) 平台，该平台将人工智能的力量与人类领域的专业知识相结合，为快速发展的数字原生企业提供以结果为导向的结果。凭借其独特的方法，Crescendo 提供可扩展的解决方案，优化前线和后台运营，帮助公司创造有意义的个性化客户体验。
