2024年10月21日，Twilio 在官网博客发表文章宣布，Twilio Video 将继续致力于投资和发展的产品（去年年12月 Twilio 宣布将关闭其可编程视频服务），以最大限度地满足客户的需求。
以下为 Twilio 官网博客内容：
作为一家公司，我们致力于提供卓越的客户体验，帮助品牌实现通信、上下文数据和人工智能的承诺。我们今天发布的新闻将有助于确保品牌继续通过其首选的通信渠道（包括视频）接触客户。
Twilio Video 不会停产，相反，我们将继续投资开发，使企业能够将视频呼叫嵌入其独特的客户体验中，从而继续提高客户参与度。去年年底，我们宣布 Twilio Video 将进入生命周期终结（EOL）阶段。但是，经过我们社区的广泛反馈以及我们对未来客户参与愿景的考虑，我们非常高兴地宣布撤销这一决定。
为何改变？这一决定并非轻率做出的。在仔细听取了客户的反馈后，我们决定继续提供和改进 Twilio Video，这对于满足他们的需求至关重要。我们的客户分享了视频对于提供个性化、高质量的客户互动体验的重要性，通过进一步改进该产品，我们相信我们可以帮助品牌在全球范围内实现无缝、可定制的视频互动。
Twilio 的战略愿景是成为每个客户互动的统一平台，并为我们的客户提供个性化的参与。我们知道企业需要一个灵活的客户参与平台，使他们能够构建独特而无缝的客户体验。客户参与仍然严重依赖于个性化和信任，确保您的客户感到被重视并建立对您企业的忠诚度。
在我们的2024 年客户参与度报告中，我们发现 94% 的参与度领导者表示个性化客户参与度是高度或关键的优先事项，他们预计到 2027 年对数字客户参与度的投资将增加 133%。此外，我们的 2024 年消费者偏好报告得出结论，42% 的消费者会重复购买使用可信赖沟通方式的品牌的产品。
视频通话是最个性化和最值得信赖的数字互动方式。通过实现 1:1 面对面、多媒体、实时响应的视觉体验，视频通话提供了面对面体验的真实性和个性化，以及数字通信的便利性和覆盖范围。
根据 Gartner 的预测分析，对客户参与视频通话的投资正在不断增长：对于 CPaaS，全球范围内，AI 和视频的份额将从 2023 年的 19.4% 增长到 2028 年的 38.1%。
我们从许多人那里听说了 Twilio Video 对你们的运营和实现关键业务目标有多么重要。
以远程医疗平台MDLive为例，自从实施 Twilio Video 改进视频功能以来，其净推荐值 (NPS) 增加到 70+。显然，Twilio Video 继续为您的客户体验提供卓越的安全性和定制化，包括符合 HIPAA 要求的远程医疗解决方案、安全的金融咨询服务、虚拟零售体验和客户服务升级。无论您是将视频体验作为产品或服务的核心要素，还是实现客户支持解决方案，还是将销售对话从消息或语音转换为视频，Twilio Video 都能提供易于集成和扩展的高质量视频通话。
未来展望专注创新：随着我们进入 Twilio Video 的下一个时代，我们的产品路线图将更加聚焦，我们将加倍支持客户参与用例，例如与医疗保健专业人士联系、专业服务、零售虚拟销售、客户支持解决方案，以及将销售对话从消息或语音升级到视频，所有这些都使品牌能够更好地与客户互动。
新功能和增强功能：期待令人兴奋的新功能和改进，它们将增强 Twilio Video 的可用性和功能。我们将特别专注于让视频通话更轻松地无缝集成到您的客户互动体验中，以及提取和利用数据来优化您的体验并提供可行的业务见解。
客户和产品支持：我们将继续为 Twilio Video 产品提供客户支持，包括根据您的持续反馈提供产品开发支持以进行增强。
培训和资源：易于集成和提高开发团队效率仍然是我们 Twilio Video 产品的核心价值。我们将继续提供技术培训资源和文档，以加快您的价值实现时间并充分利用 Twilio Video 的全部功能。
原文：https://www.twilio.com/en-us/blog/twilio-video-update-2024
