Zoom Communications 与西班牙国家税务局 Agencia Tributaria 签署了一份拥有 20,000 多个席位的联络中心大型交易。
此举代表了该公司“有史以来最大的” CCaaS 交易，超过了该公司上个季度达成的另一项重大胜利。
Zoom 创始人兼首席执行官袁征表示，这笔交易彰显了 Zoom 在高端市场的竞争能力、进一步向 EMEA 地区扩张的能力以及通过渠道取胜的能力。
这也代表了 Zoom 扩展现有客户关系的能力，Agencia Tributaria 之前已部署了 30,000 多个 Zoom Phone 席位。
在进一步分享 Zoom 与 Agencia Tributaria 的关系时，袁征表示：
在 2022 年要求严格的纳税季节，Zoom Phone 迅速大规模地提供价值以提高效率和服务质量之后，他们开始考虑我们的全面体验解决方案，以进一步提升他们的纳税人服务。
“这促成了创纪录的 Zoom 联络中心交易，该中心拥有超过 20,000 个席位，与 Zoom Workplace 相结合，为员工和纳税人提供了完整的 Zoom 体验，”他继续说道。“他们真的信任 Zoom。”
除了功能集之外，袁征还指出，Zoom 的可扩展性、员工参与管理 (WEM) 套件和 FedRAMP 认证也是关键的交易赢家。
此外，该首席执行官还强调，其应用程序共享的通用基础设施是一个重要的区别因素，从而实现了联络中心内外人工智能的民主化。
通过整合所有这些，Zoom 在第三季度获得了 100 多个新的联络中心客户。
总体而言，其 CCaaS 总安装基数为 1,250，同比增长 82%。
随着这一基础的扩大，Zoom 继续将联络中心与 Workvivo 一起视为重要的增长动力，帮助其企业收入同比增长 6%。
与此同时，总收入增长了 4%，达到 11.78 亿美元，其消费者业务自疫情高峰以来逐渐下滑。
不过，这家企业通信巨头确实指出，Zoom 在第三季度录得了“有史以来最低的客户流失率”。
如果这一趋势保持稳定，且 Zoom 的企业业务继续增长，预计 2025 年其总收入增长将会提升。
为了抓住这一机会，Zoom 还宣布了品牌重塑……
Zoom Communications 从其名称中删除了“视频”一词Zoom Video Communications 现更名为 Zoom Communications。
该公司从名称中删除了“视频”一词，力求更准确地反映其当前产品组合中的解决方案。
尽管该品牌承诺将继续专注于“帮助世界各地的人们建立联系”，但它强调了其技术堆栈的扩展。
袁征在一篇博文中强调：“虽然这仍然是我们的首要任务，但 Zoom 现在已不再仅限于视频会议。我们是一家以人工智能为先的公司，提供现代化的混合工作解决方案，让您能够无缝协作。”
每个解决方案都出现在下图中，如Zoomtopia 2024上分享的那样。
在提供更完整的企业通信平台时，Zoom 强调了其整合员工和客户体验的动力。
随着它在 CX 领域的深入，它将面临大量竞争。事实上，其更传统的 UCaaS 竞争对手正越来越多地以 CCaaS 引领市场，并大力宣传客户体验。
思科 Webex 就是一个例子，而8×8 上周刚刚完成了类似的品牌重塑。
然而，Zoom 可以从其在许多全球品牌中的广泛影响力、高客户忠诚度的声誉和陡峭的创新曲线中获得信心。
