2024年3月27日，全球云通信公司 Vonage 宣布推出由 Jumper.ai 提供支持的Vonage会话商务生成式人工智能。Vonage 利用先进的人工智能生成功能与其会话商务解决方案无缝集成，为企业提供工具，使其能够跨平台与客户建立实时和个性化的联系，提供更有意义的客户数据，并通过自动化简化运营。
Vonage 会话商务解决方案的这些由人工智能驱动的更新，如新增的营销模板内容生成器、即时聊天帮助和直观的知识库查询，通过增强代理、营销和客户支持团队的能力，提高了客户接触点的客户参与度。
具有人工智能辅助功能的即时聊天
这些新的生成式人工智能功能的核心是在即时聊天互动中提供人工智能辅助，帮助代理定制他们的回复并实时提供更好的客户服务。通过改进和加速对客户的即时聊天回复，以及允许座席人员改进语气和回复以确保精确沟通的重述功能，人工智能的力量正在帮助企业提高座席人员的工作效率和整体沟通效果。
用于自动制作内容的 WhatsApp 营销模板
新产品还包括一个内容生成器，用于制作基于 WhatsApp 的营销模板，使品牌能够加快和简化各种营销内容的制作，并显著减轻营销团队的工作量。通过减少制作各种营销信息所需的时间和资源，营销团队可以更好地开展多种营销活动，同时还能确保信息与客户产生共鸣。有了这些直观的模板，企业就能建立真正的联系，从而获得真正的潜在客户和最终的盈利能力。
具有人工智能支持的答案的知识库
通过该产品的知识库提供人工智能支持的答案也有助于减少对人工的依赖，并允许知识库人工智能机器人解释用户查询、解析知识库文档并直接回答用户查询。通过利用上传到知识库中的文档来回答询问并简化客户支持，这样就不需要重复的、非人为的回答，从而为客户提供更加个性化的体验。
Vonage产品与工程执行副总裁Savinay Berry表示：”随着企业认识到人工智能所带来的效率和定制化可能性，我们看到对可轻松跨平台扩展的集成人工智能功能的需求大幅增加。通过将最先进的人工智能生成功能与我们的会话商务解决方案相集成，我们正在帮助用户生成创意内容、自动执行任务并改善整体用户体验。”
Frost & Sullivan 信息与通信技术部高级总监 Krishna Baidya 说：”生成式人工智能的进步可以显著增强会话商务解决方案，使电子商务营销人员和在线零售商能够与潜在客户无缝连接，同时提供个性化体验。将生成式人工智能与知识库相结合，品牌可以回答客户的询问并简化客户支持，确保在对话过程中提供高效可靠的自助服务选项。在即时聊天互动中添加人工智能辅助功能将提高代理的工作效率和沟通效果。”
推出更多功能
推荐营销仍然是企业接触目标客户和促进销售的有力策略。Vonage Conversational Commerce 用户现在可以直接从仪表板启动 WhatsApp 推荐营销活动，使他们能够在不增加营销管理费用的情况下获得新客户。
国际旅游公司 HolidayPirates 和 Vonage Conversational Commerce 客户、全球客户关系管理团队负责人 Kamila Skötsch 说：”有了 WhatsApp 和 Vonage，我们能够更好地识别和营销我们前 25% 的活跃用户。我们使用 WhatsApp 的用户比使用其他渠道的用户更快对交易采取行动，为我们的合作伙伴带来了更多流量，点击率高达 40%，有些信息的打开率高达 97%。“
Vonage还推出了会话商务API，使第三方应用程序能够与Jumper.ai仪表板连接，并通过与MoEngage和Salesforce Marketing Cloud等领先的客户参与平台集成，提供会话营销和商务功能。这些开发人员 API 使营销人员和产品所有者能够利用 Vonage 会话商务功能共享产品目录和完成交易，将通知转化为销售，从而将他们的平台从较低级的单向通知扩展到更丰富的双向对话。
Vonage 对话式商务的生成式人工智能，由 Jumper.ai 提供支持。目前处于测试阶段，将于 2024 年第二季度全面推出。
