随着人工智能驱动的客户支持机器人变得更智能、更像人、更灵活，它们在理想情况下能够令人满意地满足更多客户的询问，让人工座席去解决更复杂（更高优先级）、需要人工接触的问题。对于一些处理敏感客户信息的公司（如医疗保健机构或金融服务公司）来说，这些技术的安全性有时会成为一个问题。
新型全渠道人工智能客户体验平台提供商 CommBox 最近宣布完成了 PSG Equity 的 1500 万美元成长型投资，PSG Equity 是一家专注于与软件和技术服务公司合作的成长型股权投资公司。该投资是 PSG Equity 在 2021 年的原始投资之后的又一笔投资，将用于帮助 CommBox 扩大全球业务范围并增强其人工智能驱动的解决方案。
CommBox 的平台旨在安全、快速地部署人工智能机器人，以解决复杂的客户咨询，即那些需要安全访问第三方系统或个性化的咨询。这是通过先进的自动化功能和无缝集成实现的，并具有企业级安全性。
尽管聊天机器人和客户体验自动化市场被认为已经成熟，但许多行业（如前文提到的金融服务和医疗保健行业）仍未能充分利用聊天机器人技术的全部潜力，CommBox 指出，“除了收集客户数据外，该技术还能将客户转交给人工座席进行解决”。这可能是由于缺乏先进的自动化和集成功能，无法安全地执行所需的后端业务任务，如身份验证或敏感数据集成。
CommBox 首席执行官 Dvir Hoffman 说：”我们很荣幸能得到 PSG 的委托，继续履行我们的使命，打造更好、更无缝、更创新的客户体验。我们的平台可以为企业快速部署对话式人工智能，实现客户互动和业务流程自动化，同时确保企业级保护和隐私，保证人工智能部署的安全。通过PSG的战略投资，我们将寻求扩大在欧洲和北美的业务范围，并进一步推动我们在人工智能领域已经非常广泛的研发工作，利用这一点继续增强我们平台的能力。”
