Zoom 在上一季度经历了 CCaaS 热潮，联络中心许可证增长了 300%。
Zoom 首席财务官 Kelly Steckelberg 在财报电话会议上透露了这一消息：
在第四季度，我们看到了新兴产品的发展，包括 Zoom Contact Center 许可证增长了近 3 倍，因为我们不仅增加了大量新客户，还扩大了平均交易规模。
Zoom 举了几个扩大交易规模的例子，其中包括全球基础设施技术领先企业 Broadcom 和提供全面金融服务的社区金融信贷联盟等大型企业。
除 CCaaS 外，前者还启用了 Zoom 虚拟代理，而金融机构则采用了 Zoom 的单一企业通信平台概念。
Zoom 创始人兼首席执行官 Eric Yuan 认为，Zoom Phone（拥有 700 多万用户）的成功归功于 CCaaS 的扩展。
他说：”我们正在培训所有这些 Zoom Phone 专家，使他们也成为 Zoom Contact Center 专家，从而提高我们的内部净销售能力。”
不过，这位首席执行官也将 CCaaS 交易的激增归功于 Zoom 的渠道合作伙伴和新的联络中心定价结构。
谈到新的定价结构时，Yuan 说：
客户对我们的三层定价结构很有信心。未来我们可能会推出更多……但我们还是会从客户的角度来考虑一切。需求来自各个领域，从中小型企业客户到众多企业客户……非常健康。
尽管消费者业务在大流行后有所下滑，但这种健康的增长有助于确保 Zoom 的收入持续增长。
事实上，这家视频会议先驱公司上一季度的总收入为 11.46 亿美元，同比增长 3%，其中企业收入增长 9%。
CEO 袁征出任联络中心总经理
Zoom 的 CCaaS 成功让袁感到兴奋，他的目标是抓住这头公牛的犄角。在财报电话会议上，他对自己的职务进行了调整。在电话会议上，这位首席执行官说：
最近，我在 Zoom 找到了一份新工作。我成为了产品管理工程师团队的联络中心总经理。现在，市场推广团队、销售市场……他们都直接向我汇报。
“我们面临着巨大的机遇，”他继续说道。”客户的反馈非常非常积极，我们每个季度的业绩都非常好。第四季度的数字更是惊人。“
随后，袁征表示 Zoom 开始在与传统企业的 “正面竞争 “中赢得更多联络中心业务。
最后，他总结道 “我们将加倍、三倍地加大联络中心产品的投入，因为这是一个现代化的解决方案，由人工智能驱动，以视频为先……我们已经建立了一个完整的套件”。
同时，除了核心的 CCaaS 产品外，Zoom 还拥有对话式人工智能、劳动力参与管理（WEM）、对话式智能、学习管理以及其他补充解决方案。
然而，Zoom仍有很大的创新空间，Steckelberg承诺未来还会有更多的创新。
事实上，在未来几个季度，她认为新的合规、WEM 和数字渠道创新将浮出水面。
