Tollring 宣布其创新的人工智能通话录音解决方案 Record AI 现已推出。
Record AI 是一款与平台无关的云通话录音解决方案，现已分发给渠道合作伙伴，可简化合规工作并为提供商的产品系列提供自动化智能。
Tollring 强调，Record AI 是其呼叫和协作分析解决方案集成产品组合的重要组成部分。这使服务提供商能够通过一整套尖端软件应用程序脱颖而出并增强其产品。
Tollring 首席执行官 Tony Martino 表示：“我们正在为所有企业、组织内的每个团队提供合规的人工智能驱动的记录和分析，而不仅仅是正式联络中心的人员。” “这种开箱即用的最先进且面向未来的录音解决方案为合作伙伴提供了一个巨大的机会，可以用最少的投资实现可观的利润。”
在几乎不造成干扰的情况下，合作伙伴可以通过强大的人工智能驱动分析提供快速部署、易于使用的云记录，以吸引更多客户。人工智能元素使企业能够通过大规模使用自动化和分析，更有效地清楚地了解他们的客户服务是什么样子以及需要改进的地方。”
Record AI 可跨多个平台使用，包括 Cisco BroadWorks、Microsoft Teams 和用于 IP 网络的 SBC。该供应商强调，它与 Tollring 的全套呼叫和工作场所分析工具无缝集成，使合作伙伴能够有效地交叉销售服务。
有关 Record AI 的更多详细信息Record AI 中嵌入的智能和自动化使组织能够分析大规模交互中的对话主题和情绪。
与审查选定的呼叫子集不同，Record AI 会全面评估所有交互，使企业能够查明推动最佳客户体验的行为。这满足了大中型企业寻求增强自动化情绪分析和评估的需求，并以最少的手动工作。
Record AI 会自动检测特定的关键词和主题，无需监听每个通话。录音中的剪辑会直接突出显示并立即共享，以安全的方式进行审查。人工智能驱动的跨广泛数据集的分析无需人工干预，可以快速洞察客户情绪和行为趋势，并最终确定提高业务绩效的策略。
当与 Tollring 的呼叫和协作分析解决方案套件集成时，渠道合作伙伴可以通过提供涵盖客户业务运营各个方面的强大、最先进的劳动力生产力服务来使他们的服务脱颖而出。
Tollring 最近在做什么？今年 3 月，Tollring 将其 Analytics 365 呼叫分析和呼叫录音服务集成到 TCAP 平台中，作为两家公司之间新的全球战略联盟的一部分。
TCAP 平台被称为“TCAP 服务中心”，是服务提供商的首要自动化配置平台。它使他们能够提供 Microsoft Teams 语音服务以及一系列语音和迁移服务。它旨在简化供应、配置和计费，现在还将包括呼叫分析和录音服务。
PingCo 将自己定位为“领先的电信即服务公司”，在获准加入 Microsoft 的 Operator Connect 和 Direct Routing 计划后，专注于简化服务提供商、托管服务提供商和系统集成商的基本流程。
与此同时，去年 9 月，该供应商推出了适用于 Microsoft Teams Phone 的 iCall Suite 呼叫分析，企业可以使用该套件来分析和改善客户体验。
Tollring 声称，iCall Suite for Teams 提高了经销商的 Microsoft 产品组合的价值，在竞争激烈的市场环境中促进了客户 ARPU 和保留率的增长。
2021 年，Tollring 推出了 Analytics 365，这是一款适用于 Microsoft Teams 的工作场所分析本机应用程序，使管理人员能够深入了解员工的福祉和生产力。 iCall 套件进一步巩固了 Tollring 与 Microsoft 的合作伙伴关系，扩大了 Analytics 365 的成功，后者于 2023 年作为可交易应用程序添加到 Microsoft Teams 市场。
