2024年8月1日，据外媒报道，为全球品牌提供高级对话体验的人工智能平台 NLX® 宣布收购 Radish Systems 及其专利 ChoiceView® 技术，该技术可在语音交易中无缝添加视觉交互，从而提高客户服务咨询的效率、用户体验和可访问性。这是对 NLX 专有技术的补充，NLX 的专有技术包括业界领先的多模态专利功能。
NLX首席执行官兼首席产品官Andrei Papancea表示：”我们一直认为，同步多种渠道（如语音、网络或移动）的沉浸式体验是引导客户完成服务之旅的最佳方式，因为这种体验可以建立信任，让用户按照自己的节奏进行互动，直到问题得到解决。我们对Radish Systems及其知识产权的收购是NLX更广泛发展战略的一部分，也是我们对多模态技术持续投资的一部分，这将确保我们的客户能够继续获得并部署一流的对话体验，满足并超越客户的期望。”
利用多模态体验的 NLX 客户的自动化 nd 客户满意度（CSAT）始终保持在 80% 至 90% 的高水平，远高于行业平均水平。配合NLX的无代码对话应用程序生成器，企业用户能够对聊天、语音和多模态体验进行迭代，确保它们针对客户需求进行优化。
COMMfusion LLC 总裁兼首席分析师 Blair Pleasant表示：“随着客户体验逐渐转向更接近人类自然对话流程的自动化交流，大型企业配备能够大规模构建、部署和创新这些应用程序的技术变得越来越重要。NLX完全有能力为企业塑造未来，而 Radish 的 ChoiceView 的加入是该战略的一项重要投资。”
Radish 联合创始人兼首席技术官Richard Davis博士表示：“在发明了可视化交互式语音应答和可视化现场代理的初始概念后，我们很高兴我们的愿景和 ChoiceView 技术将作为 NLX 解决方案的一部分继续存在。ChoiceView 为语音和可视化客户与自动化系统和现场代理的互动带来了新的机会。它使用户能够轻松地将多模式解决方案整合到自己的系统中。”
Radish Systems 成立于 2009 年，致力于通过推出与现有基础设施兼容的可视化交互式语音应答和可视化现场协助解决方案来改善联络中心的体验。其目标是改善企业与移动设备和浏览器用户的沟通方式。
关于 NLX
NLX是一个企业人工智能平台，用于大规模构建和管理聊天、语音和多模态应用。随着人类与技术的互动越来越多地基于对话，NLX使企业能够为任何行业或用例创建、部署和管理对话体验，并与任何大型语言模型和技术堆栈协同工作。NLX 使康卡斯特（Comcast）、红牛（Red Bull）和美联航（United Airlines）等全球最大的品牌能够投资于未来，在未来，与技术的互动将反映人们日常决策的自然起伏。
