Talkdesk 在其 CCaaS 平台 Talkdesk CX Cloud 中新增了两个生成式人工智能（GenAI）解决方案。
第一个是 AI Rewriter ，它能让联络中心座席人员以反映客户情绪和心情的方式即时重写内容。
有了它，座席人员只需写出大部分回复内容，并使用该工具确保语气专业、友好或富有同情心。
或者，他们也可以在将知识文章发送给客户之前用它来个性化这些文章。
无论哪种方式，Talkdesk 都相信该解决方案将有助于提高客户满意度（CSAT）和平均处理时间（AHT）。
同时，它还可以帮助主管确保座席人员在与客户沟通时遵循品牌准则。
总而言之，Talkdesk 称这是一项“基本能力”，特别是对于提高新座席的熟练程度或支持那些未能遵守公司沟通准则的人员。
第二个是 AI Translator，顾名思义，它可以自动翻译文本，帮助座席与任何语言的客户互动。
Talkdesk 创始人兼首席执行官 Tiago Paiva列出了其最新 AI 技术的一些主要优势：“当客户与座席交互时，双方的互动应该真实且轻松。
客户体验不是千篇一律的，因此我们必须提供适应客户与座席互动方式的人工智能创新，同时帮助座席提供更高效、个性化的服务。
“从第一天起，Talkdesk AI Rewriter 和 Talkdesk AI Translator 就可以帮助企业与客户建立更好、更有意义的联系，消除代理工作流程中的低效率，并通过增长机会将联络中心定位为利润中心。”
这两种解决方案均可通过数字渠道使用，包括电子邮件、聊天和短信。
然而，虽然 AI Rewriter 是原始创新的一个例子，但 CCaaS 市场上已经出现了许多像 AI Translator 这样的解决方案。
值得庆幸的是，他们得到了热烈的响应，特别是来自外包社区的响应。
毕竟，想象一下一位客户向一位只会说英语的坐席请求更改他们用法语讲的航班。
使用人工智能翻译器，与市场上的其他工具一样，坐席将能够用英语交流，使用他们的母语和自然语言发送消息，同时查看翻译成他们自己语言的收到的消息。
从客户的角度来看，他们将获得相同的体验，只不过是反过来的。他们所有的交流都将用法语进行。
为了保持及时有效的沟通，人工智能会实时翻译信息。
Talkdesk 指出，对于希望打入新市场并希望能够提供与其运营基地相同水平的服务的公司来说，这将是一个特别有用的解决方案。
它带来的额外经济激励是可以聘请来自薪资预期较低的国家的坐席，而不必聘请来自成本较高地区的母语人士。
可用性
AI Rewriter 和 AI Translator 现已作为 Talkdesk Copilot 的一部分提供，Talkdesk Copilot 是一款帮助代理与客户互动的 AI 助手。
企业可以使用 Talkdesk CX Cloud 联络中心平台和 Talkdesk Industry Experience Clouds 访问 Copilot。
拥有内部联络中心的企业可以通过Talkdesk Ascend Connect利用 Copilot 和其他 Talkdesk CX 应用程序。
