网络安全公司 CrowdStrike 发布了一个错误的更新，导致全球许多呼叫中心出现故障。
该更新迫使使用 Windows 机器的用户进入恢复启动循环。因此，他们的设备无法正常重启，导致蓝屏死机（BSOD）。
Mac 和 Linux 主机没有受到影响。
Crowdstrike 于美国东部时间 01:20 确认了 BSOD，找出了路由原因，并撤销了更新。然而，许多已经陷入该循环的设备却没有跳转。
因此，成百上千的 IT 管理员在繁忙的工作之余涌向 Reddit，分享可能的解决方法，以克服 BSOD 问题，使业务正常运行。
不幸的是，尽管 Crowdstrike 总裁、首席执行官兼创始人 George Kurtz 在 X 上发布消息称已于美国东部时间 5:45 部署了修复程序，但许多业务仍处于关闭状态。
这些被关闭的机构包括许多呼叫中心，甚至包括紧急 911 中心。事实上，阿拉斯加州警察昨晚在 Facebook 上发帖称：
由于全国范围内的技术故障，阿拉斯加州的许多 911 和非紧急呼叫中心无法正常工作。
与此同时，新罕布什尔州的紧急服务也遭遇了服务中断，但根据安全部门的说法，目前服务已经恢复。
此外，亚利桑那州凤凰城的紧急服务部门报告称其联络中心运营出现问题。调度员必须手写信息给急救人员，因为他们的一些台式机出现故障，无法访问其常用系统。
然而，不仅仅是紧急服务；许多其他行业的企业也报告了类似的问题。
华盛顿地铁就是一个例子，其 MetroAccess 呼叫中心和网站瘫痪。为了缓解这种情况，它承诺会联系任何延误行程的人。
这些只是一些例子。仅在弗吉尼亚州，就有一家医院、一所大学和 DMV 的客户通信都中断了。
然而值得庆幸的是，全球许多客户服务业务现已恢复运行。
例如，南非银行 Capitec 和 Absa、澳大利亚互联网提供商 Aussie Broadband 以及英国各医生办公室都再次接听电话。
然而，整个事件及时提醒联络中心重新启用那些业务连续性计划，事实证明，这些计划在疫情期间非常有用。
从更广泛的角度来看，它还提醒人们科技领域市场整合的风险——远远超出了 CCaaS 的范围。
毕竟，在一个对大型科技公司依赖程度降低的全球经济中，这些问题的范围将变得越来越广泛。
