SAP 正在与 Vonage 合作，扩大其 AI 代理的覆盖范围并实现更多企业自动化。
此次合作将 SAP 商业技术平台 (SAP BTP) 和商业 AI 与 Vonage 的 CPaaS 产品组合结合在一起。
通过整合这些技术，各公司希望创建跨系统、自动化更多多步骤企业流程的下一代人工智能代理。
SAP 首席技术官兼首席人工智能官 Philipp Herzig表示， SAP 的团队将在巴塞罗那的 MWC 2025 上试行一些用例并分享概念验证 (POC) 演示。
值得关注的一个例子是 SAP 如何使用 Vonage API 来监控特定事件（例如网络中断），并通过主动推广和 CRM 数据将这些事件与受影响的客户联系起来。
然而，演示并不仅限于客户支持用例，还将涉及更广泛的企业。
此外，Vonage API 主管 Seckin Arikan分享了合作的更广阔愿景：“与 SAP 一起，我们将创新转化为企业可操作的商业价值。
此次公告是继去年 SAP 和 Vonage 共同发布公告之后发布的，当时两家供应商承诺帮助开发人员为企业创建“下一代”通信和网络 API。这是双方合作的下一步。
CPaaS 如何支持 Agentic AICPaaS 平台集成系统，使企业能够根据来自这些解决方案的信号定义工作流程。它们还促进跨渠道沟通。
由于 CPaaS 支持这些工作流程，AI 代理可以运行它们以实现更多企业自动化。
从这个意义上来说，该技术可能成为人工智能代理的基础设施。
Infobip 首席运营官 Roberto Kutic在 LinkedIn上分享了这一愿景，并指出“CPaaS 将不再仅仅是一种推动者，它将成为 AI 驱动的业务交互的支柱。”
Vonage-SAP 的这一声明凸显了这种转变已经发生。正如 Kutic 预测的那样：
下一代 CPaaS 不仅会提供用于消息传递或语音的 API，它还将成为支持 AI 优先通信体验的核心基础设施。
得益于爱立信广泛的电信生态系统，Vonage（与 Infobip 一样）有能力引领这一转变。
因此，预计该供应商将在 MWC 上分享类似的愿景，并通过与 SAP 的合作展示一些尖端的新 AI 用例。
毕竟，SAP 拥有广泛的企业软件。通过 Vonage 将这些解决方案与外部产品连接起来，SAP 客户可以解锁新的效率并连接各个部门。
SAP 的 Agentic AI 更多示例就在上周，SAP 已在其 CX AI 工具包中添加了预配置的 AI 代理。
借助这些 AI 代理，SAP 希望推动切实的改进，解决 CX 团队的日常痛点——从理解分散的客户数据到简化重复性任务。
预配置的代理有助于自动化案例分类、知识创建和客户对话。
除了这些预配置的示例之外，这家企业科技巨头还允许品牌通过 Joule 创建自己的 AI 代理。
Joule 曾经是 Copilot 的答案，现在充当 AI 代理的枢纽，它们共同努力自动化跨 SAP 系统和部门的完整流程。
借助 Vonage CPaaS，SAP 很快就能将这些代理的覆盖范围扩展到其内部系统之外，并扩展到更广泛的企业生态系统。
