印度联络中心市场，也是众所周知的业务流程外包（BPO）中心——是全球的一个重要市场，近年来经历了显著增长，尤其是在服务提供商群体中。推动这一增长的因素包括印度拥有：
人口众多、年轻、素质高、英语和其他语言技能强熟练的劳动力政府对该行业的支持与发达国家相比劳动力成本相对较低根据 Statisa 的数据，业务流程外包市场收入的年增长率（CAGR 2024-2029）预计为 8.76%，到 2029 年，市场规模将达到 109.4 亿美元。
该市场的一些主要趋势包括：
从语音服务转向非语音服务：对电子邮件支持、聊天支持和社交媒体支持等非语音服务的需求日益增长。这些服务与语音支持的持续重要性并存。注重自动化：联络中心越来越多地采用聊天机器人和人工智能（AI）等自动化技术来提高效率和降低成本。全渠道客户服务：企业正在寻求通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等所有渠道提供无缝客户服务。安全和数据隐私：随着数据泄露事件越来越常见，联络中心行业对安全和数据隐私的关注度普遍提高。进军印度显然能带来好处，因此，Bright Pattern、思科、RingCentral 等领先企业纷纷进军印度也就不足为奇了。预计到 2028 年，全球 CCaaS 市场规模将达到 108 亿美元，而印度国内市场有望实现大幅增长–预计达到 8,000 亿卢比。
Bright Pattern 也加入了这一行列，最近他们在印度的新实体已获得批准。该公司首席执行官 Michael McCloskey 表示，美国企业在印度次大陆设立公司的过程并非一帆风顺。他指出，审批需要 5-6 个月的时间，所以这不一定是一个快速、容易的举动。不过，政府努力支持技术扩张，莫迪总理的 “数字印度 “运动旨在促进电子服务、产品、制造业和就业机会的包容性增长。
McCloskey 表示，Bright Pattern 目前在印度设有工厂，并正在招募员工。他补充说，公司将主要与合作伙伴合作，但大型电子商务公司可能希望直接与 Bright Pattern 打交道。他列举了像他这样的老牌公司能为市场带来的好处，以及这些改进后的工具如何帮助国内和跨国公司。Bright Pattern 将为企业提供其人工智能驱动的全渠道联络中心平台，包括交互分析、意图分析、质量管理、自动评分、Agent Assist 和 WFM。
印度快速的数字化转型、对客户体验的关注、技术的熟练程度、成本优势以及政府的支持政策，使其成为对CCaaS供应商极具吸引力的市场。随着印度企业继续优先考虑高效、创新的客户服务解决方案，预计对CCaaS的需求将不断增长，从而巩固印度作为CCaaS供应商下一个热点市场的地位。McCloskey 强调了他对该企业的兴奋之情，他说：”
对我们来说，这是一个关键性的突破，因为我们致力于向一个不断增长的市场提供先进的人工智能技术，这个市场为世界各地的客户大量使用联络中心软件。凭借超过 250 亿美元的市场和 130 多万呼叫中心座席，这对 Bright Pattern 而言是一个巨大的机遇。“
