根据分析机构 Gartner 的预测，目前全球对话式人工智能和虚拟助理市场是当前联络中心中增长最快的领域，预计从 2022 年到 2027 年的复合年增长率（CAGR）将达到 57.6%。然而，许多公司无法利用这些技术的增长优势，因为它们无法将这些技术与现有基础设施和其中的限制因素整合在一起。
为了克服这一限制，人工智能联络中心解决方案提供商 Talkdesk, Inc. 正式宣布推出 Talkdesk Ascend Connect，这是该公司针对本地环境推出的全新生成式人工智能（GenAI）套件。据该公司称，Talkdesk Ascend Connect 允许企业利用大型语言模型 (LLM) 和 GenAI 的强大功能，而无需彻底改造现有的技术栈。
Talkdesk Ascend Connect 的 GenAI 套件由四个部分组成： Talkdesk Autopilot 用于对话式人工智能，可自主解决复杂的询问；Talkdesk Copilot 为座席提供实时虚拟助理；Talkdesk Interaction Analytics 提供丰富的运营洞察；Talkdesk AI Trainer 用于负责任的 GenAI。
与目前市场上的大多数解决方案不同，Talkdesk Ascend Connect 可用于 “任何使用传统第三方内部联络中心解决方案的企业联络中心”。
Talkdesk Ascend Connect 的独特之处在于其无代码直观界面，并由 Talkdesk AI Trainer 和预构建的 AI 组件提供支持。这使信息技术（IT）团队和开发人员能够通过简单的拖放工具快速部署、定制和维护 GenAI 模型。这加快了实现价值的时间，而无需内部数据科学家或具备人工智能或机器学习 (ML) 专业知识的专家。
Talkdesk首席执行官兼创始人Tiago Paiva表示：”生成式人工智能通过实现个性化、数据驱动的互动，正在彻底改变客户体验，同时显著提高联络中心的工作效率。然而，对于许多联络中心来说，由于将人工智能与内部基础设施集成的复杂性，采用这种改变游戏规则的技术一直很困难。Talkdesk Ascend Connect 解决了这一难题。无论您是想推动业务扩张、提升客户体验、增强座席能力还是简化运营，Talkdesk Ascend Connect 灵活的人工智能套件都能让这些企业在 GenAI 时代转变其客户服务战略。”
