在获得法院批准资本重组交易后，Afiniti 即将退出第 15 章破产程序。
该公司通过与 Vista Credit Partners 和重要股东 The Resource Group International Ltd. 牵头的贷款方合作确保了此次交易。
通过此举，Afiniti 迅速从破产中恢复过来，它于 2024 年 11 月 3 日向特拉华州法院提交了破产申请。
当联络中心 AI 供应商评估如何在国内外偿还所欠债务时，该文件确保了受到美国法院的保护。
两个月前，Afiniti 也在百慕大进入临时清算程序，负债 5.8 亿美元。不过，资本重组交易也已在百慕大获得批准。
现在，Afiniti 声称它可以凭借更强大的财务基础来加速增长。
Afiniti 首席执行官 Hassan Afzal表示：“我们资本重组交易的完成为 Afiniti 进一步投资下一代技术并开辟新的增长途径提供了激动人心的机会。”
凭借更多资源，我们将获得新的灵活性，以巩固我们的优势、扩展我们的能力并继续提供尖端的人工智能解决方案，帮助我们的客户提升他们的客户体验之旅。
“这是 Afiniti 发展的关键时刻，我们对未来的所有可能性感到兴奋。”
近年来，这种转变一直停滞不前，特别是在该公司创始人受到严厉性行为不端指控而遭到媒体严厉批评之后。
尽管如此，在不同领导层和 2024 年 1 月任命的首席执行官的领导下，Afiniti 感觉到它可以利用稳固的品牌影响力，重新确立自己作为客户体验创新者的地位。
事实上，自 2006 年作为早期呼叫中心 AI 提供商成立以来，它凭借利用呼叫者数据将客户与最佳服务代表配对的路由引擎取得了巨大的市场成功。
尽管如此，路由解决方案仍是其专长，其客户群包括 AT&T、Verizon 和 Virgin。不过，现在 Afiniti 的产品是全渠道和行业专用的。
正如 Afzal 所建议的那样，Afiniti 计划利用新资金扩大其投资组合。这一点至关重要，因为路由在很大程度上已被 CCaaS 供应商所吸收，尽管它在传统环境中可能仍能取得成功，但该行业正在缓慢但稳步地转向云端。
此外，随着预算转向人工智能代理和其他生成性和预测性人工智能应用，该公司必须保持相关性。
它不能在这里玩弄障眼法。首席财务官为 CX 实验中的 AI 提供资金的日子已经结束了。现在，他们要求的是价值和切实的成果。
值得庆幸的是，Vista Credit Partners 董事总经理 Brendan Renehan似乎对公司的未来充满信心。
他说道：“我们很高兴完成了这一资本重组过程，并致力于继续为 Afiniti 的客户提供价值和创新的人工智能解决方案。”
Vista Credit Partners 长期以来一直是专注于运营的融资合作伙伴，我们期待着 Afiniti 加入 Vista 生态系统，并利用我们在企业软件方面的深厚专业知识帮助他们规划雄心勃勃的前进道路。
最终，这条道路必须雄心勃勃，因为专注于某一特定 AI 功能的供应商必须发展或被收购。否则，财务动荡几乎是不可避免的。
值得庆幸的是，一些公司在扩张方面取得了成功。以 Sprinklr 为例，它曾是一家以提供社交媒体调度工具而闻名的供应商。现在，它是一家著名的 CCaaS、AI 和分析提供商。
然而，在如此繁忙的 CX 领域，成功远未得到保证。
