2024年3月26日，云通信公司 Vonage 宣布，Vonage Contact Center (VCC) 新增 Vonage 增强型降噪功能。这项噪音和回声消除功能利用机器学习消除干扰性背景噪音和声音，提高座席人员的工作效率，缩短平均处理时间，改善整体客户体验。
通过 Krisp 专有的语音人工智能技术，Vonage 增强降噪功能是一款嵌入降噪功能并开箱即用的产品，无需现场开发人员或 IT 部门手动集成该技术。用户只需在 VCC 面板上点击添加降噪功能即可。该功能的独特之处在于它能够消除座席周围的噪音和声音以及呼叫者身后的任何呼入噪音，从而提供异常清晰的连接和更好的体验。
除了消除本地和远程音频质量问题（包括消除背景声音、风扇声、宠物声、回声等）外，Vonage 增强型降噪技术还能实现更好的录音，并更准确地捕捉呼叫数据，通过提取更有意义的见解（如客户行为和座席表现）来提供卓越的分析。这有助于提高效率和客户支持，并通过连接座席和客户的主要方法实现更好的整体沟通。
IDC 客户服务和联络中心副总裁 Mary Wardley 说：”在消费者随时随地与企业和他们喜爱的品牌建立联系的世界里，语音的不断普及推动了对清晰、简洁、无噪音的双向连接的大量需求。Vonage推出的增强型降噪技术为改善客户体验提供了一种直接而有效的方法，从而提高了客户参与度，同时还提供了更好的录音和分析，帮助企业更快地解决问题，并获得更好的洞察力，从而推动数据驱动型决策。“
Vonage产品与工程执行副总裁Savinay Berry表示：”在繁忙的联络中心环境中，音频质量往往是一个令人担忧的问题，来电者的呼入噪音会使体验变得非常具有挑战性。通过在 Vonage 呼叫中心内嵌入确保最佳音频质量的技术，座席人员可以提高工作效率和工作效率，同时为客户提供更好的体验。这种无缝体验有助于促进个人和有意义的沟通，从而建立长久的客户关系。”
Krisp 许可与合作执行副总裁 Robert Schoenfield 表示：”客户与联络中心的沟通只应集中在解决问题和扩展服务上，座席人员不应对周围的噪音和其他声音感到担忧或焦虑。Krisp的语音人工智能技术与Vonage联络中心无缝集成，无论通话双方的环境如何，都能在每次通话中为座席人员和客户提供清晰的通信。“
Vonage 的客户 Champion Power Equipment 是全球发电设备市场的领导者，该公司依靠 Vonage 增强降噪技术帮助其座席人员诊断和分流寻求设备服务的呼入电话。
“在 Champion Power Equipment，Vonage 联络中心改变了我们的客户支持之旅。增强型降噪功能在最大限度地减少背景噪音方面具有显着效果，改变了我们的座席处理来电的方式，从而更快地解决问题并提高客户满意度满意”，Champion Power Equipment, Inc. 客户服务主管 Pedram Koukia 说道。
Vonage 增强型降噪功能目前处于测试阶段，将于2024 年 4 月全面上市。迄今为止，Vonage 客户使用 Vonage 增强型降噪技术已完成超过 100,000 个 VCC 呼叫和总计 350,000 分钟的通话。这项新功能的演示将于2023 年 3 月 25 日至 28 日在佛罗里达州奥兰多盖洛德棕榈会议中心举行的Enterprise Connect展会上的 Vonage 818 号展位上进行演示。
