Talkdesk 宣布推出一款新的代理 AI 产品。
通过供应商的 Ascend AI 平台提供的 AI Agents for Retail，它承诺为零售客户服务团队配备自主对话代理。
Talkdesk 表示，该服务将带来“超越人类能力”的服务体验。
在生成式人工智能 (GenAI) 的支持下，新的人工智能代理专门用于自主管理复杂的零售流程。
它们全天候运营，通过实时分析交互并根据实际情况调整响应，提供超个性化的自助服务体验。
Talkdesk 零售和消费品行业战略副总裁兼总经理Ed Durbin在介绍新解决方案时阐述了该公司瞄准零售 CX 领域的原因：
他说道：“受消费者行为转变、全球不确定性以及技术进步的推动，当今的零售商正在经历重大变革。越来越多的零售商希望利用现有资源做更多的事情，这些创新直接满足了这一需求。 “
在官方发布中，该供应商还概述了 Talkdesk AI Agents for Retail 的以下主要功能：
精简设计：简化使用自然语言创建 AI 代理的过程，并通过大型语言模型 (LLM) 和 GenAI 增强其准确性。 高级 NLP：通过无缝处理多个主题实现流畅的对话。 平台兼容性：轻松与现有的商业平台和 API 集成。 多功能：支持客户身份验证、实时订单更新、地址修改和路由至店内专家等任务，优化 AHT、FCR 和服务水平等指标。 服务目录除了发布零售业 AI 代理之外，Talkdesk 还确认已经利用 agentic AI 来增强其服务目录工具。
通过人工智能和人工代理的全天候支持，改进后的工具允许零售商根据客户的位置、需求或可用的专家将客户引导到最合适的线下渠道。
Talkdesk 相信，通过这样做，用户将能够提供有关商店位置、服务和专业知识的更加个性化、情境化的信息。
该解决方案还提供地理定位功能，以提供准确的商店和服务推荐，提供直观的视觉地图界面以选择位置，提供全面的服务和专家目录，以及用于人工智能驱动的位置搜索的预建模板。
全力投入 AI 代理Talkdesk 的最新版本是继去年 10 月该公司推出 Ascend AI 平台之后发布的，该平台承诺将在其整个 AI 套件中集成 AI 代理。
该平台使用 agentic AI 来增强 Talkdesk 的 AI 解决方案，包括 Talkdesk Autopilot、Copilot 和 CX Analytics。
Talkdesk 声称通过在其整个技术堆栈中加入 AI 代理，能够显著提高联络中心的效率，并提供自主和超个性化的客户体验。
Talkdesk 的代理 AI 解决方案具有完全或半自主地大规模管理任务的能力，可以分析客户旅程数据并采取独立行动来优化工作流程，从而协助代理和主管。
虽然之前的公告具体提到为其现有解决方案配备代理 AI，但零售和服务目录的 AI 代理标志着 Talkdesk 自推出 Ascend AI 平台以来的首次新产品发布。
对于Durbin来说，这两项功能都表明 Talkdesk 持续致力于利用代理 AI 来增强其 CX 产品，他解释道：
我们将继续扩大 GenAI 创新组合，并在行业动向成功的基础上，满足重点行业的特定 CX 需求。
Talkdesk 的更多新闻去年11月，Talkdesk推出了Talkdesk Express，一款针对中小企业量身定制的CCaaS解决方案。
主要功能包括全渠道界面、对话式 IVR、知识库、分析、旅程编排以及与 70 多个业务应用程序的集成。
托管通信服务提供商 Windstream 是该解决方案的首个渠道合作伙伴。
此外，Talkdesk 最近还推出了Talkdesk Embedded，这是一种新的解决方案，使企业能够将其 CCaaS 工具集成到第三方 CRM 和帮助台系统中，如 Salesforce、ServiceNow、Dynamics、Pega、Oracle 和 Zendesk。
Talkdesk Embedded 使用无代码和低代码工具，整合了 Workspace、Conversations 和 Copilot 的功能，旨在简化代理工作流程并简化联络中心的体验。
