Five9 与 Pindrop 联手整合身份验证与欺诈检测至其先进的客户体验平台中

近日，Five9 已将 Pindrop的身份验证和欺诈检测功能嵌入其智能客户体验平台（Intelligent CX Platform）。

事实上，通过这一 “业内首创的电话集成”，Five9的CCaaS平台用户现在可以访问Pindrop的Passport和Protect解决方案。

前者是一种多因素身份验证解决方案，可在呼叫者与呼叫中心的自然交互过程中对其进行被动验证。

后者通过分析独特的语音特征，使用先进的扬声器验证来验证呼叫者，确保只有经过授权的人才能访问敏感信息或完成交易，从而防止欺诈性客户呼叫。

虽然这两家技术公司在支持联合客户方面已有合作关系，但其运营方式是自带云（BYOC），Pindrop 通过与各种第三方运营商的集成来分析来电。

虽然两家科技公司已经建立了支持共同客户的合作关系，但其运营方式是自带云 (BYOC)，Pindrop 通过与各种第三方运营商的集成来分析来电。

然而，新的集成使用了会话记录协议 (SIPREC)。这为使用 Five9 Telco 的客户提供了增强的身份验证和欺诈检测优势，从而增加了冗余度和可靠性。

Five9 客户还可以从 Five9 的管理控制台中使用 Pindrop 自助服务，反欺诈供应商声称这将有助于提供卓越的客户体验和“安心”。

在讨论这一消息时，Pindrop 首席产品官Rahul Sood表示，他“很高兴与 Five9 合作并宣布这一新的整合。

这是我们与 Five9 合作的自然发展。客户可以享受更好的保护和增强的 Pindrop 利用率，而无需独立运营商参与的麻烦。

但是，为什么 Five9 选择加强其客户安全产品呢？

随着越来越多的客户服务互动变得数字化，公司是否仍需要担心语音欺诈？

简而言之，是的。

Preply 最近的一项研究显示，个人和专业通信中语音笔记的使用量急剧上升。

调查发现，三分之二的美国成年人都曾发送过语音备忘录，其中 41% 的人注意到语音备忘录的使用频率有所增加。

随着这种联系方式越来越受欢迎，顾客也越来越有可能成为深度伪造语音笔记的目标。

事实上，该报告指出，人工智能生成的深度伪造作品数量同比增长了 245%。

尽管深度伪造语音技术经常与虚假的名人形象联系在一起，但它正在成为联络中心安全的一个新兴威胁。

生成式人工智能 (GenAI) 的进步使得高度精确的语音克隆成为可能，而社交媒体上大量的个人视频使诈骗者更容易捕捉到客户的声音。

Pindrop 最近对其客户进行的一项研究证实了这一点，该研究发现许多通话的“活跃度得分低”。该公司确定这些通话一定是使用合成声音拨打的，这凸显了联络中心深度伪造攻击的日益普遍。

Five9 的全球合作伙伴高级副总裁Jake Butterbaugh讨论了保护客户免受不良行为者侵害的重要性，他评论道：

“身份验证对于提供值得信赖的数字通信至关重要。作为公认的反欺诈领导者，Pindrop 是一款重要的解决方案，可让组织对每一次语音通话充满信心。

通过与 Pindrop 建立首选集成路径，我们的联合客户可以比以前更快地部署 Pindrop，并保护自己免受不良行为者的侵害。

早在今年 9 月份，Five9 和 Verint 就宣布扩大合作伙伴关系，并发布新的云到云平台集成。

该解决方案允许共享客户更有效地集成和定制他们的联络中心技术。

此外，Five9 客户将可以使用更多 Verint 工具，包括达芬奇机器人、知识管理和客户之声 (VoC) 功能。

此外，今年早些时候，Five9 完成了对业务流程编排专家 Acqueon 的收购。

首席执行官 Mike Burkland 在 LinkedIn 上证实了这一消息，并详细说明了此举如何代表 Five9 朝着成为“整个客户旅程中每次互动的编排引擎”的目标迈出了重要一步。