据Meticulous Research® 独家报告称，全球对话式 AI 市场预计到 2031 年将达到541 亿美元，预测期内的复合年增长率为23.9% 。
对话式 AI 是人工智能的一个分支，支持人机交互和计算机与人之间的交互。对话式 AI 在客户服务、信息技术服务管理、人力资源管理、销售和营销管理、运营和供应链管理、财务和会计等应用中发挥着重要作用。对话式 AI 解决方案有助于减少人类执行耗时任务所需的时间和精力。
对话式 AI 旨在从人类对话中学习，使数字系统易于使用且直观。它可以节省时间，因此人类可以将宝贵的时间用于专注于手动任务。对话式 AI 服务将自然语言处理 (NLP)、机器学习、深度学习和人工智能等所有技术与聊天机器人、语音助手或语音识别系统等传统软件相结合，通过口头书面文本或键入界面为客户提供帮助。
对话式 AI 市场的增长是由对对话式人工智能解决方案的需求激增推动的，这些需求旨在改善呼叫中心的运营，以及语音设备的普及。然而，识别地区口音和方言的准确性不足以及对对话式人工智能解决方案的认识不足制约了该市场的增长。人工智能语音助手在医疗保健行业的巨大潜力以及用于销售和营销管理的对话式人工智能解决方案的日益普及预计将为对话式人工智能市场的参与者创造增长机会。然而，数据隐私和安全问题是市场增长的主要挑战。此外，具有高情商的人工智能聊天机器人和语音助手的兴起是对话式人工智能市场观察到的主要趋势。
全球对话式 AI 市场按产品（解决方案 [聊天机器人、智能虚拟助手、语音识别解决方案、其他对话式人工智能解决方案]）、服务（专业服务、托管服务）、应用程序（客户服务、信息技术服务管理、人力资源管理、销售和营销管理、运营和供应链管理、财务和会计、其他应用程序）、组织规模（大型企业、中小型企业）、部署模式（基于云的部署、本地部署）、行业（IT 和电信、BFSI、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、旅游和酒店、教育、政府和公共部门、媒体和娱乐、能源和公用事业、制造业和其他行业）进行细分。该研究还评估了行业竞争对手，并分析了区域和国家层面的市场。
通过提供解决方案， 到 2024 年，解决方案部门预计将占据全球对话式 AI 市场76.0%以上的最大份额。该部门的巨大市场份额归因于对以解决方案为中心的自动化能力的日益关注、多家解决方案提供商在研发方面的投资以及各行各业越来越多地采用对话式 AI 解决方案。
此外，预计该细分市场在预测期内的复合年增长率最高。该细分市场的增长得益于聊天机器人和数字助理的不断部署、IVR 系统需求的激增以及公司推出语音识别解决方案和内容管理解决方案的举措。
按应用划分， 预计到 2024 年，客户服务领域将占据全球对话式 AI 市场的最大份额，超过27.0% 。该领域的巨大市场份额归因于客户服务领域对数字助理和聊天机器人的需求不断增长，用于回答常见问题，人工智能聊天机器人或虚拟助理在账户管理中的使用不断增加，分析客户查询或陈述的需求不断增加，以及对话式 AI 用于多语言支持。然而，预计这一领域在预测期内的复合年增长率也最高。该领域增长的推动力是对话式 AI 在支付管理中的使用不断增加，以及对对话式 AI 在订单跟踪和订单更新中的需求不断增加。
按组织规模计算， 到 2024 年，大型企业部门预计将占据全球对话式 AI 市场63.0%以上的较大份额。该部门的巨大市场份额归因于大型企业热衷于制定战略性 IT 计划、处理大量客户级数据的需求不断增长、零售、制造、医疗保健和汽车行业早期采用先进技术，以及对更好地了解客户反应的需求不断增长。然而，预计中小企业部门在预测期内的复合年增长率最高。
按部署模式划分， 到 2024 年，基于云的部署部分预计将占据全球对话式 AI 市场67.0%以上的较大份额。该部分的巨大市场份额归因于对易于维护客户数据、成本效益和可扩展性等优势的需求不断增长，以及对多云部署对话式 AI 解决方案的需求不断增长。
此外，预计该细分市场在预测期内的复合年增长率最高。该细分市场的增长得益于基于云的对话式 AI 的日益普及以及各公司不断推出基于云的聊天机器人和数字助理的努力。
