2024年2月29日，全球客户体验（CX）领导者 Alorica Inc. 宣布推出实时语音语言翻译（ReVoLT），有效消除实时客户互动过程中的语言障碍。该产品是人工智能解决方案套件 Alorica Clear 的核心，通过无缝语音语言翻译、口音本地化和背景噪音消除，彻底改变了企业与全球客户群的沟通方式。这些服务由一个独有的语言处理平台提供，该平台应用人工智能提供翻译功能，专为数字和语音渠道的多语种客户服务而设计。
随着公司对客户体验进行个性化和本地化，他们面临着语言障碍和文化细微差别，这使运营复杂化，并对投资回报率提出了挑战。ReVoLT 通过提供 75 种语言的实时双向语音翻译，消除了这些痛点。通过集成这项技术，企业可以在任何地方开展服务业务，并以客户的母语为全球客户提供支持，从而改善服务并降低高达 50% 的成本。
Alorica首席增长与转型官Mike Clifton表示：”由于世界日益互联，品牌通过个性化体验吸引消费者，因此对多语言服务的需求呈爆炸式增长。客户非常重视本地化，但客户体验领导者却很难在多个地区有效地扩展他们的联络中心。多语言支持历来需要分散的队列或地点，这增加了复杂性和成本，同时降低了质量。ReVoLT 是我们对这一日益增长的需求做出的战略回应，它使我们的客户能够提供集中、有效和文化敏感的客户支持，同时大幅节省成本并改善服务。”
根据行业数据，29% 的企业表示因为没有提供多语种支持而失去了客户，70% 的最终用户表示他们对使用母语提供服务的公司更加忠诚。Alorica Clear 通过人工智能、机器翻译和大型语言模型的变革力量，丰富了客户互动，提高了业务成果。
Alorica Clear 解决方案套件通过以下方式消除全球客户体验交付中的摩擦：
实时语音翻译：ReVoLT 为 75 种语言和 200 种方言提供双向语音翻译、语法校正和转录，具有很高的可扩展性和安全性。数字翻译：支持 100 多种语言和方言，代理可以通过聊天、电子邮件和文档无缝交付多语言数字交易。多语种认知助理：翻译和解决 100 多种语言的数字查询，并根据品牌语音和目标进行独特的培训。口音本地化：在实时互动中减轻座席人员的口音，适应客户的自然语言以确保理解。噪音消除：消除背景噪音和干扰，为公司的在家办公解决方案 Alorica Anywhere 量身定制。“我们相信，语言个性化是这一独有技术最引人注目的应用之一，它消除了长期以来提供高质量、高效率本地化服务的障碍。实时语音语言翻译体现了我们对无缝和有效客户体验的承诺，无论语言差异如何。“
关于 Alorica
Alorica 创造了超凡脱俗的数字客户体验。团队由100,000名解决方案专家、技术专家和操作人员组成，与全球品牌和颠覆性创新者合作，提供客户渴望的数字化定制互动。凭借创造长期忠诚度的良好记录，Alorica 带来了可行的见解、成熟的流程和客户体验领导力，无论客户专注于数字优化、客户参与还是市场拓展，Alorica 都能提供对客户目标至关重要的成果。
