Microsoft Teams 作为领先的通信、协作和生产力一体化平台之一，已经改变了很多人的工作方式。超过 3 亿人依靠这一解决方案保持团队的一致性。唯一的问题是什么？他们往往难以弥合 Teams 与现有基本业务工具之间的差距。
思科 BroadWorks 和 BroadSoft 生态系统负责提供无穷无尽的企业级呼叫解决方案，其功能比 Teams 自身的电话产品更强大。企业领导者面临的挑战是如何将他们当前的电话技术与 Microsoft Teams 提供的所有有益功能连接起来。
幸运的是，公司、服务提供商和经销商都可以找到解决方案。
Broadsoft 与 Microsoft Teams 关联存在的问题尽管微软和思科在通信和协作领域可能是竞争对手，但他们都意识到潜在客户之间存在重叠。事实上，这两家公司过去曾宣布过集成选项和设备认证选项，以确保组织能够同时获得两全其美的优势。
不幸的是，即使设备可以在两个平台上运行，公司也很难获得真正“一致”的 Broadsoft 和 Microsoft Teams 体验。Microsoft Teams 可能能够在 Cisco Room and Desk 设备上无缝运行，但如果没有经销商和 MSP 的帮助，公司就无法在 Teams 中获得完整的 BroadSoft 体验。
作为标准，Teams 不提供对 Broadsoft 本身的任何可见性。这意味着 Teams 上的用户无法访问 Broadsoft 目录和相关功能，除非在不同的应用程序和平台之间切换。解决这个问题的唯一方法是使用专用应用程序在两个平台之间形成“粘合剂”，将它们转换为一个生态系统。
弥合 BroadSoft 与 Microsoft Teams 之间的差距对于企业领导者来说，好消息是 Microsoft Teams 平台的灵活性，加上 Microsoft 致力于与第三方供应商合作，意味着可以根据自己的需求定制系统，并与其他技术保持一致。以下是企业可以如何开始使用。
步骤 1：确定您的需求
将 BroadSoft 和 Microsoft Teams 整合在一起的第一步是确定您对统一生态系统的需求。对于某些企业来说，最重要的功能是能够在 Teams 中访问 Broadsoft 目录和在线状态信息。
对于其他人来说，访问更高级的解决方案可能很重要，例如代理仪表板，团队可以在其中监控工作流程、与团队协作并跟踪指标。或者您可能需要全面的主管工具，帮助业务主管将任务分配给团队成员并监控绩效 KPI。
您甚至可能希望在 Teams 中充分利用 BroadSoft 的联络中心解决方案，从而获得更好的通话质量、路由功能和客户管理解决方案。无论您的具体需求是什么，请确保您寻找的解决方案支持直接部署，并为代理和主管提供易于使用的界面。
步骤 2：找到合适的供应商
很少有供应商能够提供真正全面的 BroadSoft 和 Microsoft Teams 连接解决方案，因此仔细检查您的选择非常重要。例如，领先的解决方案提供商 Kakapo Systems 提供了最强大、最灵活的集成系统之一。
Unity for Teams 为公司提供了一种便捷的方式，可以将 BroadSoft 目录和覆盖服务（包括呼叫中心功能）添加到 Teams 环境中。除了基本的标准集成选项之外，Unity for Teams 还将公司用于管理 Broadsoft 的所有 Unity 应用（从代理和主管解决方案到 Unity Desktop）直接引入 Teams 环境。
该解决方案有助于消除流程交换和上下文切换，并确保所有用户在 Teams 中享受更高级的通话体验。它允许访问通话控制和录音选项、开始/暂停选项、插入、升级工具等。
此外，通过整合许可，用户可以通过 Teams、Web 浏览器或 Windows 设备以任何方式访问 Unity 生态系统。
步骤 3：规划未来增长
至关重要的是，在将 BroadSoft 与 Microsoft Teams 集成时，必须确保您的生态系统能够根据不断变化的需求进行调整和发展。Unity for Teams 等解决方案为企业提供了一个开放的环境，允许进行全面定制和添加集成。
企业领导者可以将他们的 BroadSoft 和 Teams 环境与 CRM 解决方案连接起来，从而更深入地了解客户旅程。他们可以在 Teams 生态系统中利用 BroadSoft 的 Outlook 联系人和 ACD 功能。此外，他们还可以轻松扩展解决方案，使用简单的仪表板添加新用户和系统。
为您的 Teams 和 BroadSoft 工具包选择灵活开放的解决方案意味着您的组织可以继续添加新功能，并随着员工和客户需求的变化促进增长。这为企业领导者提供了一种极好的方法，可以将他们的通信解决方案转变为差异化点，帮助他们在竞争中脱颖而出。
连接 Microsoft Teams 和 BroadSoft尽管 Microsoft Teams 已被证明是一个用于同步团队和提高生产力的宝贵平台，但它缺乏完整业务通信套件的一些功能。BroadSoft 的企业级呼叫和联络中心工具可帮助组织从其 Teams 生态系统中获得更高的投资回报率，同时提供更简化的客户和员工体验。
Kakapo Systems 提供 Unity for Teams 产品，是将 BroadSoft 的优势与 Microsoft Teams 连接起来的最便捷方式之一。该解决方案提供对 BroadWorks 业务目录、ACD 功能和强大的语音解决方案的完全访问权限，且没有任何复杂性。
通过这种统一的解决方案，企业领导者可以在 Teams 环境中访问所需的丰富通话体验，同时降低上下文切换的风险并提高工作效率。
通过协同启用对 Teams 界面内所有 Unity for Teams 应用程序的访问，员工将受益于简单直观的体验，从而为业务快速增长铺平道路。立即探索通过 Unity for Teams 实现真正互联的 Microsoft Teams 和 BroadSoft 体验带来的好处。
