企业可以做些什么来提升客户和员工的体验？关键是让他们满意，从而增加收入。这对于医疗系统来说，情况并没有什么不同。
对于患者来说，积极的体验可以改善健康结果，提高对护理的满意度，并增加对医疗保健系统的信任。当患者感到与医疗机构联系紧密、信息灵通时，他们更有可能遵循治疗计划、坚持用药方案并积极参与自己的护理。
对于团队成员来说，积极、互联的工作环境可以提高工作满意度、减少倦怠感并改善团队合作。当医护人员感到被重视、被支持和被赋予权力时，他们更有可能提供高质量的护理，并为患者带来卓越的体验。
无论医疗系统的规模如何，情况都是如此。 美国医疗系统 Inova 拥有 24,000 名团队成员，每年照顾超过 100 万名患者。他们致力于通过先进的 AI 技术改善患者和团队成员之间的沟通。
因此，Inova 选择了 人工智能医疗保健通信平台 Hyro 和人工智能客户体验提供商NICE ，以提高患者和员工对人工智能创新的满意度。
Inova 将使用 Hyro 的语音和聊天助手以及 NICE CXone，通过增强的自助服务选项简化与患者和员工的沟通。
Inova 执行副总裁、首席信息和数字官 Matt Kull 表示：“Inova 联络中心代理每月要处理超过 250,000 个患者电话，这项技术将通过直观的对话界面为患者提供更加个性化的体验，并提高团队成员的工作效率，确保我们继续提供患者所期望的卓越护理和服务。”
其工作原理如下：
Hyro 的人工智能语音和聊天助手嵌入 Inova 新升级的 NICE CXone 平台，可自动执行回答常见问题和管理预约等日常任务。这使患者能够更轻松、更快地获得所需的信息和服务。
该策略还希望通过简化患者沟通、减少误转电话、转移和解决重复询问来提高运营效率。
此外，患者和工作人员可以全天候访问信息和自助服务，如预约管理、处方续药和诊所详细信息。
Hyro 首席执行官兼联合创始人 Israel Krush 表示：“Hyro 的加入将扩大 Inova 的呼叫覆盖范围，同时降低运营成本，以确保患者和员工获得一流的护理。Hyro、NICE 和 Inova 将共同推动在关键渠道和服务中安全、成功地实施生成式和对话式 AI。”
通过关注患者和团队成员的体验，Inova 为其他医疗保健系统制定了蓝图，以创建卓越文化，让每个人都感到自己受到重视、相互联系并致力于提供最好的护理。
