76% 的提供商计划到 2027 年提供支持 AI 的服务，AI 正在改变中小企业的语音服务，同时推动 CSP 的创新、效率和增长。
根据 Omdia 和领先的服务提供商云通信平台 Alianza, Inc. 的最新研究，传统语音服务已做好了 AI 升级的准备。研究探讨了 AI 如何彻底改变传统语音服务，为中小型企业 (SMB) 和通信服务提供商 (CSP) 提供变革机会。
虽然语音仍然是绝大多数中小企业的重要沟通工具（91% 的中小企业受访者声称语音对他们的日常运营非常重要或至关重要），但很明显，传统语音产品已经为 AI 创新做好了准备。事实上，71% 的 CSP 同意语音——就目前而言——正在消亡。为此，76% 的 CSP 预计在未来两年内向其客户提供支持 AI 的服务。
Alianza 首席技术和产品官 Dag Peak 表示：“我们正处于语音服务的关键转折点。人工智能不仅有可能使企业的沟通方式现代化，而且还能大幅提高效率和收入。中小企业和 CSP 在未来几年都面临着独特的挑战，但人工智能为两者的创新和发展打开了大门。”
为中小企业提供人工智能语音服务
中小企业可能并不总是拥有资源或技术专长来购买和管理复杂的企业通信解决方案，但这并不意味着他们不想优化当前的工具。事实上，91% 的中小企业表示，他们相信提供可操作呼叫数据（例如客户情绪分析、呼叫记录和趋势识别）的 AI 语音解决方案将为其业务带来宝贵的补充。这些功能使中小企业能够更高效地运营并提供卓越的客户体验。此外，欺诈检测和自动呼叫助手等 AI 驱动的工具进一步加强了中小企业的运营，提供了强大的安全性并减轻了客户服务负担。
通过人工智能创新释放通信服务提供商的增长潜力
对于 CSP 来说，该报告强调了一个关键时刻：通过对传统语音基础设施进行现代化改造，有机会实现产品差异化并提高服务收入。近 85% 的 CSP 认为人工智能服务对于推动未来收入增长至关重要。人工智能使 CSP 能够将传统语音服务转变为创收资产，并通过预测分析、通话摘要和实时翻译等功能提供增强的客户体验。此外，人工智能驱动的洞察力使 CSP 能够根据客户需求定制新的服务产品，将语音定位为竞争优势而不是衰落的服务。
Omdia 首席研究官 Evan Kirchheimer 表示：“人工智能与语音服务的整合对电信行业及其客户来说是一个关键时刻。然而，要充分发挥人工智能的价值，需要采取行动。通过摆脱传统系统并采用支持人工智能的语音服务，CSP 不仅可以简化运营，还可以提供差异化、可扩展的解决方案，以满足客户不断变化的需求。对于中小型企业来说，这些好处同样引人注目，因为经过人工智能优化的语音服务可以提供切实可行的见解、增强客户互动并增强数据安全性，同时保持小型企业的可访问性和成本效益。”
