随着 2024 年用户对融合平台、人工智能和以用户为中心的方法的兴趣增加，Enreach正在增强其产品，以考虑增强功能的重大趋势，同时提供更高的效率和成本节约。这需要在提供创新和满足客户对强大、高效、有吸引力的解决方案的需求之间取得谨慎的平衡。
也许 2024 年最大的影响将是 UCaaS 和 CCaaS 的融合。通过将 UCaaS 和联络中心功能整合到一个平台中，可以实现更高的效率并节省成本 – 并且客户越来越多地开始认识到这一点。事实上，IDC最近发布的一份报告指出，大约 20% 的受访公司已经在使用单一平台来管理 UC 和 CC 功能。目前使用单独平台的受访者中有四分之一也看到了这些好处，并希望将其通信和面向客户的功能整合到一个系统中，这表明融合势头强劲。
Enreach表示：“单一解决方案通过一个界面提供所有功能和服务，从而提高效率、降低成本，并最终为客户提供他们想要的东西——管理通信的简单性和更加标准化，从而消除企业管理冗余系统和应用程序的需要。”首席执行官 Stijn Nijhuis。 “我们的目标是确保 Enreach 继续提供满足不断变化的客户需求的解决方案，我们正在开发真正融合的解决方案来管理所有通信功能，包括与统一通信相关的强大电话工具、嵌入联系人的客户管理功能中心平台以及视频协作、对话式AI等功能。”
UC和CC的结合只是我们今年将看到的市场发展的一个方面。尽管人工智能被广泛炒作，但它仍在不断发展和成熟，人们的兴趣仍然很高。一些企业正在其部分业务中谨慎部署创新，例如客户服务或技术支持，并且随着人工智能和自然语言模型的发展，这些举措将扩展到其他领域，例如销售或人力资源。
Stijn Nijhuis 补充道：“我们的团队正在努力创建下一波服务，以提高效率并减少人为错误。”
“人工智能部署将在今年不断升级，Enreach 已准备好帮助客户重新构想业务生产力。”
Nijhuis 强调的 2024 年第三个趋势是用户将继续重新获得控制权。大流行前随时可用的心态已被夺回工作/生活平衡控制权的冲动所取代。这并不意味着减少工作量，而是意味着员工现在希望能够选择沟通的方式和时间，而雇主也越来越希望支持这一点，以吸引和留住员工。
“Enreach 始终主张工作和个人时间之间的健康平衡，”Stijn Nijhuis 解释道。
“我们已准备好为客户提供帮助，让用户能够控制如何、何时以及是否可以联系到他们，从而优化工作生活流程。
无论是个人、团队、公司还是企业，我们都使用户能够管理和合并跨位置、设备、网络和应用程序的身份，以便他们可以智能地工作并在重要时可用，而不是始终可用。”
