RingCentral 首席执行官 Vlad Shmunis 透露,RingCentral 已将其 1000 名客户服务代理从 NICE 支持的联络中心平台上转移到新的 RingCX 上。
这位首席执行官在与投资者的财报电话会议上透露了这一调整,以表明 RingCX 并不纯粹是中小企业的游戏。
RingCentral 的客户支持代理以前使用的是基于 NICE 技术的 RingCentral 联络中心。
Shmunis 表示:“作为 RingCX 扩展能力(包括更高级的用例)的额外证明,我们最近还将整个 RingCentral 客户服务团队(超过 1,000 名支持代理)迁移到了 RingCX。”
“这项工作在短短几周内就完成了,成本低廉,且没有任何中断。”
他在后来的通话中表示:“我们现在亲身了解到,RingCX 不仅可以处理小型和简单企业的用例,还可以处理大型企业的用例。”
“而我们的用例实际上在内部并不是那么简单。
“我们有成百上千个队列需要优化。我们运营着一个规模庞大的呼叫中心,处理着大量流量,代理人数超过 1,000 人。”
Shmunis 表示,RingCentral 正在将其内部支持代理转移到 RingCX,其中约四分之三已经转向。
与 NICE 关系Shmunis 还谈到了与 NICE 合作的未来,但并未透露是否会延长合作关系。
两家公司上一次延长联盟是在 2021 年,当时双方签署了一项“多年期”协议。
他说:“RingCX 是我们未来的解决方案。”
“RingCentral 联络中心 (RingCC) 仍在运行。我们还有时间与 [NICE] inContact 保持合作关系。也许这种关系还会延续;谁知道呢,永远不要说永远。
“我不是说它会不会发生,只是为了清楚起见。
“……我们正在做的是,用我们新的人工智能驱动和人工智能优先的 RingCX 产品颠覆整个 CCaaS 领域。”
强劲业绩在 RingCentral 公布财务业绩超出之前预期之际,Shmunis 发表了上述讲话。
总收入同比增长 9% 至 6.09 亿美元,企业 ARR 增长 11% 至 10 亿美元以上。
Shmunis 表示:“我们的优异表现得益于核心 UCaaS 市场的持续强劲表现,以及我们新产品(尤其是 RingCX)的强劲吸引力。”
首席执行官表示,对话智能平台 RingSense 目前拥有超过 1,200 名客户,比上一季度增长了 45%。
与此同时,RingCentral Events 在本季度增加了 100 多家客户。