Genesys 和 Mitel 宣布合作，帮助大型企业加速其联络中心转型。
前者将利用 Mitel 的托管服务功能来推动 Genesys Cloud 平台的采用。
此外，Genesys 还将把其平台功能覆盖到 Mitel 的内部部署中，包括其旅程编排解决方案。
Mitel 将直接向大型企业推销 Genesys Cloud 平台，最初将在美国、英国、德国、法国、意大利和拉丁美洲推出。
Mitel 业务发展主管 Sebastian Tietz对此次合作表示兴奋，这将扩展 Mitel 向客户首选部署模式提供“定制” CX 解决方案的能力。
借助 Genesys Cloud，我们现在可以通过嵌入原生 AI 的综合平台支持追求云优先 CX 战略的大型企业客户，并为全球组织提供广泛的全球影响力和规模。
事实上，此次合作支持了 Mitel 关于混合部署需求的说法，客户可以将关键工作负载保留在本地，同时利用云元素来加速他们的创新曲线。
在当前的监管环境下，企业必须遵守越来越多的地理和行业标准，例如欧盟《人工智能法案》、《GDPR》、《DORA》和《健康保险隐私及责任法》。因此，这些混合环境正大行其道。
然而，对于Cavell 首席分析师 Dom Black来说，此举令人质疑 Mitel 的长期目标。它会继续自行建设还是与合作伙伴合作提供一流的服务？
毕竟，此举紧随 Mitel 在 2024 年底与 Zoom 达成的轰动性合作之后。
有趣的是，虽然这更多地侧重于统一通信而不是联络中心，但 Zoom 无疑希望扩展到后者。毕竟，其 CCaaS 产品正在获得发展势头。
在这样的背景下，此次合作对于 Genesys 来说是一个巨大的胜利，正如Black 总结的那样：
[此次合作] 为 Genesys 带来了庞大的新合作伙伴基础，同时也带来了未来可迁移的潜在客户群。
除了 Genesys 之外，Mitel 还与另一家Gartner CCaaS 魔力象限领导者 Five9 保持着密切联系。
直到最近，Five9 Intelligent Cloud Contact 还是 Mitel 为其全球客户群提供的独家 CCaaS 合作伙伴。
同时， Mitel去年推出了自己的混合“一体化”联络中心平台，其中包括语音、视频、聊天和社交的全渠道支持。
该解决方案还拥有可定制的工作场所自动化功能，允许用户使用聊天机器人生成器和工作流工作室设计人工智能驱动的工作流程。
然而，Genesys 首席销售官 Larry Shurtz相信他的公司可以为 Mitel 客户提供一些与众不同的产品。他指出：
通过与 Mitel 作为全球系统集成商的合作，组织将能够应对不断变化的监管标准和不断变化的客户期望的复杂性。
Genesys 和 Mitel 的合作具有全球影响力以及对推动客户体验创新的共同承诺，旨在为全球企业提供“变革性方法”。
