2024 年 4 月 23日，据外媒报道，亚太地区企业级云通信和客户体验 (CX) 解决方案提供商 Toku 今天宣布有意收购新加坡人工智能对话式客户体验 (CX) 平台 AiChat。
收购完成后，将加强 Toku 作为一家提供全方位服务的客户体验技术公司的地位，并使该公司能够实现其在所有渠道提供无缝、个性化客户参与的愿景。
收购的财务条款未披露。交易预计将于 2024 年第三季度完成。
通过此次收购，Toku 将获得 AiChat 行业领先的聊天机器人和消息功能。当与 Toku 现有的语音、消息和云通信套件相结合时，客户将受益于一个单一的集成平台，为其整个客户体验之旅提供动力。
两家公司的扩展能力和协同效应预计将在头 12 个月内实现约 50% 的收入增长。
Toku 创始人兼首席执行官 Thomas Laboulle 表示：”收购 AiChat 是我们成为亚太地区领先客户体验平台的下一个自然步骤。两家公司在利用人工智能增强客户互动和改善联络中心运营方面有着共同的愿景。通过合作，我们可以通过一套统一的全渠道解决方案为客户提供更多价值。”
Delivery Hero Ventures 的执行合伙人 Brendon Blacker 表示：”作为 Toku 的主要战略投资者，我们热烈欢迎对 AiChat 的收购。此举是对 Toku 投资组合的战略提升，使其成为该地区客户体验行业的创新者。AiChat 在对话式人工智能和区域洞察力方面的专长，与 Toku 先进的云联络中心解决方案相结合，有效地扩大了其独特的竞争优势，标志着 Toku 向扩大和巩固其市场领导地位迈出了深思熟虑的一步。“
整合一流技术传统上，企业在提供统一的客户体验方面面临着挑战，因为它们在多个市场和业务部门开展业务，所采用的专业点解决方案没有很好地整合在一起。这可能导致数据孤岛，无法在整个客户旅程中利用洞察力。
通过合作，Toku 和 AiChat 将为企业客户提供单一的客户视图，从所有渠道的对话中获取洞察力，通过聊天、语音和其他渠道之间的无缝切换更快地解决问题，并在客户旅程的每一步为其量身定制更加个性化的体验。
AiChat 创始人兼首席执行官 Kester Poh 说：”我们很高兴加入 Toku。Toku 致力于提供卓越的客户体验，这与我们的价值观不谋而合，因此此次收购是一次战略性的自然合作。这次合作对我们来说是一个重要的里程碑，揭示了我们作为亚太地区领先的客户体验提供商的协同效应和增长机会。我们的目标是共同简化客户运营，为高效和有效的客户体验管理提供统一的平台。
除了集成到 Toku 的解决方案中，AiChat 还将继续作为独立产品运营，为偏好单一精简解决方案的客户提供一流的人工智能会话体验。
通过战略收购加速增长收购 AiChat 将标志着 Toku 连续两年内的第二次并购活动，是其坚实的业务基础和持续增长轨迹的有力证明。
2023 年 4 月，Toku 收购了客户参与公司 Activeo Singapore，通过战略咨询专业技能和大型企业项目交付增强了自身实力。2024 年 3 月，《金融时报》将 Toku 评为亚太地区 500 强高成长性企业之一。
作为整合的一部分，AiChat 的员工将开始搬入 Toku 的办公室，使公司的 CX 专业人员总数达到 160 人。与去年收购 Activeo 类似，预计此次收购不会造成裁员；两家公司都在实现盈利的道路上，并期望利用彼此的互补优势和人才，加快收购后的发展。
AiChat 目前为东南亚多个垂直领域的各种客户提供服务，包括拜耳、滨海湾金沙、M1、Petron、汤姆逊医疗和 UPS。
关于 Toku
Toku 总部位于新加坡，提供定制的云通信和客户参与解决方案，为企业打造客户体验。公司的云业务通信解决方案组合包括可编程 API、联络中心和企业电话。
