近日，网经社电子商务研究中心发布了《2025年第一季度中国电商平台商家投诉数据报告》，该报告基于网络消费纠纷调解平台“电诉宝”与电商大数据库“电数宝”的数据分析得出，涵盖了全国近20家电商平台的2200余起商家投诉案例。报告详细剖析了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商及数字生活服务等多个领域的问题，并特别关注了快手电商平台的商家投诉情况。
报告显示，快手电商平台在第一季度共收到22份商家投诉，主要问题集中在“任意仅退款”、“过度维护消费者”、“扣押保证金”以及“任意罚款”四大类。其中，“任意仅退款”问题占比高达50%，成为商家最为头疼的问题。报告还指出，投诉快手电商平台的商家主要来自浙江省、河北省、福建省、河南省和广东省，这些地区的商家占比均超过9%。
从经营类目来看，服装服饰类商家投诉占比最高，达到40.91%，其次是食品生鲜类商家，占比13.64%。其他如3C数码、居家用品、美妆、箱包皮具等类目也有不同程度的投诉。报告还列举了快手电商平台上的几个典型投诉案例，包括消费者恶意损坏商品后仍要求退款、买家以旧换新退回旧商品要求退款、商家关店遭遇平台设置门槛需交保证金、商家无预警被罚款以及拒绝仅退款反遭平台罚款等情况。
例如，一位名叫胡先生的商家投诉称，消费者在收到购买的橄榄核手串后恶意损坏，并要求退款，尽管商家提供了发货和退货的对比视频，但平台仍然同意了消费者的退款申请。另一位陈先生则投诉称，买家退回的钱包明显是旧钱包，以旧换新，但平台却要求商家退款。这些案例揭示了电商平台在处理商家与消费者纠纷时存在的问题和挑战。
报告还指出，快手电商平台所属公司北京快手科技有限公司目前处于高风险状态，风险评级为R3+。在电商平台投诉占比方面，拼多多、抖音电商和淘宝位列前三，快手电商占比0.98%，排名第六。除了快手电商外，报告还列举了闲鱼、淘宝、小红书、微信视频号等其他电商平台的典型投诉案例，涉及问题同样包括任意仅退款、扣押保证金、随意封店等。
网经社电子商务研究中心表示，将继续关注电商平台商家投诉情况，积极推动电商行业的健康发展，为消费者和商家提供更加公平、透明的交易环境。
