2025年3月17日，钉钉宣布推出一项重磅AI能力——AI客服助理，该功能可自动接入企业官网、公众号等平台，直接服务消费者和企业客户。这一创新举措一经推出便受到企业客户的广泛欢迎，目前已有包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业接入使用。
钉钉AI客服助理通过多轮对话能够精准理解用户的真实需求，并有效回复复杂问题，如“产品参数对比”等深度咨询内容。当用户提问时，客服助理会先在知识库中查找答案，再结合大模型的理解能力，给出专业且准确的回复。这一功能实现了7×24小时在线服务，秒级响应，不再是简单的机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程后的“最强大脑”。
此外，钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力，让企业能够通过更广泛的渠道为用户提供便捷服务。这意味着，无论用户是在微信公众号、企业官网还是其他渠道，与之对话的客服都可能来自钉钉AI助理。
自2024年1月推出AI助理以来，钉钉AI已构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理只需三步配置即可快速上线，具有三大核心优势:首先，企业过去沉淀在钉钉中的产品手册、技术文档或官网产品链接可瞬间转化为AI助理的训练素材，无需从零开始构建知识体系，甚至可以通过二次开发适配更多外部知识库训练需求;其次，企业无需基于大模型从零构建，可在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程，用户不仅可以自行选择多款底模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务，AI助理还可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，实现客户建议与技术问题的自动同步;最后，钉钉免费开放AI助理多平台部署能力，可一键发布至网页、公众号、小程序等，让企业快速拥有一个懂业务、懂产品的客服AI智能体。
