近年来，人工智能（AI）已深入我们生活的方方面面，企业必须迅速适应，以保持在竞争激烈的数字世界中的相关性。根据 IBM 商业价值研究院的一项全球调查，零售和消费品行业的高管们认识到 AI 的重要性，并预测未来一年，非传统 IT 运营的支出将激增52%。
该报告名为《将 AI 嵌入品牌 DNA》，基于对1500名全球零售和消费品高管的调查，探讨了品牌如何将 AI 融入其运营的方方面面，包括创新、客户关系和商业战略。调查显示，81% 的高管和96% 的团队已经在使用 AI，而在展望2025年时，他们希望能够扩展到更复杂的 AI 应用。平均来看，这些高管愿意将3.32% 的收入投入到 AI 中，对于一家年收入达10亿美元的公司而言，相当于3320万美元。
高管们希望 AI 能够融入其综合业务规划中，预计到2025年，使用频率将提升82%。在未来12个月内，他们最关注的 AI 应用领域包括市场营销与客户体验、供应链运营、IT 和安全，只有5% 的受访者计划减少 AI 预算，这显示出对 AI 益处的强烈信心。
然而，AI 技能缺口依然是其推广的一大挑战，许多企业在开发和实施 AI 时难以找到所需的人才。报告指出，预计未来一年，31% 的员工需要重新技能培训或学习新技能，以适应 AI 的使用，三年后这一比例将升至45%。同时，受访者还提到，55% 的客户服务改进涉及人机协作，只有30% 可以完全自动化，这强调了人类在与 AI 共同工作中的重要性。
此外，调查还显示，企业对 AI 生态系统平台的投资预计将大幅上升。这些平台有助于数据和 AI 模型的共享，IBM 预测，企业将越来越多地与其商业和技术合作伙伴整合 AI 能力，以加速创新和提升效率。
虽然87% 的高管表示已建立清晰的 AI 治理框架，但不到四分之一的企业已完全实施和持续更新工具，以应对偏见、透明度和安全等风险。这凸显了运营监督中的重要缺口。为了填补这一空白，IBM 建议企业在扩展到客户面对的用例之前，先建立内部 AI 使用的信任，并与客户沟通有关数据收集和 AI 使用的情况，以进一步加强治理和保护品牌诚信。
划重点:
✨81% 的高管和96% 的团队已经在使用 AI，并计划在2025年前扩大应用。
💡 高管们预计未来一年内31% 的员工需要重新技能培训，以适应 AI 的使用。
🔍 尽管87% 的高管已建立 AI 治理框架，但不到四分之一的企业全面实施应对风险的工具。
