继去年凭着Firefly图像生成模型和Photoshop的生成式填充功能在生成式AI领域崭露头角后，Adobe 这次又憋了个大招!当其他企业还在小心翼翼地试探AI在客户体验领域的潜力时，Adobe已经率先出击，一口气推出了 10个全新的AI智能体（agents），并同步发布了一个强大的 编排工具（orchestration tool），统统部署在自家的Adobe Experience Platform （AEP）之上。
看来，“玩转创意”只是Adobe的“基本操作”，这次他们是要认真地用AI来“调教”客户体验了!
十大“AI智能体”登场
这批全新亮相的AI智能体，个个都是身怀绝技的“特种兵”，目标精准地指向企业在客户互动、内容生产、数据管理和网站优化等方面的痛点。它们分工明确，协同作战，势要将客户体验提升到一个新的level。
- “账户资质评估智能体”（Account qualification agent）就像一位经验老道的销售主管，能够快速评估新的销售线索的质量。有了它，销售团队就能把更多精力放在高潜客户身上，告别“盲投”时代!
- “受众智能体”（Audience agent）擅长分析跨渠道的客户互动数据，而“数据洞察智能体”(Data insights agent)则能大幅简化从海量数据中提取真知灼见的过程。更有默默耕耘的“数据工程智能体”(Data engineering agent)，为数据驱动的决策提供坚实的技术支撑。
- “内容生产智能体”（Content production agent）简直是市场人和创意人员的福音，能够大规模地生成和组装各种营销内容。无论是文案、图片还是视频脚本，AI都能助你一臂之力，让创意源源不断!
- “实验智能体”（Experimentation agent）热衷于激发新想法并进行效果分析。想知道哪个营销策略更有效?交给它来帮你量化评估!
- “旅程智能体”（Journey agents）能够精心编排跨渠道的客户体验，而“产品顾问智能体”(Product advisor agent)则能根据客户的行为和偏好，推荐更符合他们需求的体验和产品。
- 。特别值得一提的是Loni Stark女士在演示中重点介绍的“网站优化智能体”（Site optimization agent）。它就像一个不知疲倦的网站管理员，不仅能自动检查并报告断链，还能主动监测网站的流量和跳出率，并提出优化建议。正如Stark女士所言，很多公司可能没有足够的人力每天检查成千上万的页面上的断链，而这个智能体就能完美解决这个问题，避免潜在的客户流失。更令人惊喜的是，这个智能体还是“预训练”过的，开箱即用，自带查找失效反向链接的“绝技”。
- “工作流优化智能体”（Workflow optimization agent）专注于提升跨团队的协作效率，并监控项目的进展情况。让团队沟通更顺畅，项目管理更高效!
Adobe战略与产品副总裁Loni Stark在接受VentureBeat采访时表示，这些智能体将为企业及其客户带来颠覆性的体验。她还指出，随着客户对Adobe AI能力的信任度不断提高，他们也开始探索如何让这些工具更加自动化、自主化。这些智能体和编排器将在后台默默工作，主动为企业提供信息和解决方案。企业还可以通过编排器灵活地控制智能体对数据的访问权限。Adobe此举，无疑是加入了Salesforce和ServiceNow等公司的行列，为用户提供预构建的、针对特定任务的AI智能助手。
网站也能拥有“私人订制”服务?
除了强大的AI智能体军团，Adobe还推出了一个名为 Brand Concierge 的全新功能，旨在帮助企业构建能够提供个性化客户访问体验的网站。
想象一下，当一位老客户再次访问某个酒店连锁网站时，网站不仅能亲切地称呼他的名字，还能根据他之前的浏览记录，主动推送他感兴趣的特定地点的设施信息。当然，客户仍然可以像往常一样自由浏览网站，但“品牌礼宾”通过记忆客户的过往互动，进一步增强了客户的参与度和忠诚度。
Stark女士透露，“Brand Concierge ”虽然是一个独立于智能体的产品，但它能够巧妙地利用已有的智能体，例如“产品顾问智能体”。Adobe Analytics的最新数据显示，美国零售网站和旅游网站来自生成式AI的流量在2024年7月至2025年2月期间分别出现了1200%和1700%的惊人增长。这表明，消费者越来越习惯与AI驱动的对话式体验进行互动，这也为“品牌礼宾”这类更加个性化、提示式的网站体验奠定了坚实的基础。
Adobe这次在AI驱动的客户体验领域是火力全开!他们不仅推出了功能各异的AI智能体，还创新性地推出了“品牌礼宾”等个性化服务。至于这些“AI变形金刚”和“智能管家”能否真正帮助企业实现客户体验的飞跃，让我们拭目以待!
