近期，电商领域迎来重大变革，拼多多、淘宝、抖音、快手及京东等多个主流电商平台决定全面废除“仅退款”政策。根据这一调整，消费者在收到商品后提出的仅退款不退货请求，未来将转由商家根据自身情况灵活处理。
这项变革标志着实施了四年的“仅退款”规则正式退出历史舞台。电商平台已与管理部门进行了深入的沟通与修订，一旦最终审核通过，将向社会正式公布。事实上，这一变动并非突如其来，早在今年的全国两会上，国家管理部门便已释放出强烈信号，明确表示将整治平台滥用“仅退款”规则，导致的商户权益受损问题。
回顾过往，淘宝天猫早在去年7月便率先对“仅退款”规则进行了调整，引领行业风气之变，随后京东、快手等电商平台也相继跟进，优化相关规则。今年，淘宝继续深化营商环境改革，推出了一系列举措，包括打击AI假图、羊毛党、违规店群，以及上线店铺真实体验分、佣金激励等，旨在推动行业向更加健康的竞争方向发展。
当前，电商平台售后服务体系中通常包含“退款无需退货”和“退款退货”两个选项。随着“仅退款”政策的取消，未来平台或将仅保留“退款退货”选项，而在消费者收到商品后申请退款时，是否需要退货将由商家与消费者双方协商确定。
业内人士普遍认为，废除无序的“仅退款”政策，有助于电商行业摆脱低价竞争的泥潭，回归良性竞争轨道。此举不仅能够保障商家的经营公平性，还能激发消费活力，促进平台的持续健康发展。电商平台的这一变革，无疑为行业的未来发展指明了新的方向。
